もも

2025年4月10日

英語レベル：入門

レストランでの接客英語に自信がなく、お客様の質問に答えられない

• ビジネス

【お悩み本文】

私は50代以上で、レストランのホールスタッフとして働いています。英語で挨拶や簡単な反応はできますが、お客様からメニューの内容について質問されると、うまく答えられません。言いたいことが英語で出てこないときに特に恥ずかしさや恐れを感じます。 英語学習には1日10〜30分ほどの時間を使っていて、主にスマホで検索して必要な英語を調べています。実際の接客フレーズを暗記する学習方法が自分に合っていると思いますが、スピーキングをはじめ、単語・フレーズの暗記、リスニング、文法、継続的な学習習慣など、英語学習のあらゆる面に難しさを感じています。 お客様の質問に答えられないときは、同僚や上司に助けを求めたり、正直に謝って対応できないことを伝えたりしています。今の仕事で必要だからこそ英語を勉強していますが、実践的な場面で使えるようになるのが難しいと感じています。